故障排查

先描述现象，再改变设置。记录问题发生时间、完整提示、受影响应用，以及此前做过的更新或硬件连接。一次只改变一个条件，完成后重复原来失败的动作，才能知道哪一步有效。

按症状查找

症状	排查入口
按电源没有反应，或卡在启动画面	启动问题
应用卡住、无法退出，或无法打开	应用问题
已连接 Wi-Fi 却无法上网，或网络断续	网络问题
磁盘已满、外置磁盘不显示或不能写入	存储问题
操作变慢、耗电明显、持续发热	性能与电池

每次排查的基本流程

1. 保存还能保存的工作，确认重要资料有备份。
2. 记录问题是影响一个文件、一个应用，还是整台电脑。
3. 先检查电源、线缆、可用空间及软件状态等容易恢复的条件。
4. 每完成一步，使用相同任务复测；恢复正常后停止扩大修改范围。
5. 如果需要强制退出、修复磁盘或重新安装，先理解对未保存内容和已有资料的影响。

不要把「重启后暂时正常」当作原因已被确定。保留简短记录，观察问题是否随同一文件、扩展、网络或外设再次出现。

求助时提供这些信息

写明 Mac 型号、芯片类型、macOS 版本、应用版本、错误原文、复现步骤和已经尝试过的操作。截图前遮盖姓名、序列号、账户、公司地址与其他私人信息。日志和诊断包可能包含额外资料，只通过可信支持渠道提供。

如果出现电池鼓包、焦味、进液、异常机械声音，或唯一副本所在磁盘反复掉线，应停止普通试错并联系专业支持。本库的操作依据官方资料整理，具体菜单可能随系统版本变化。